UNIFORMES SECRETARIALES

Anexo 1 Uniformes secretariales.ppsx

Estos dan una buena imegen a la empresa, y a las persona misma en su puesto de trabajo

PERFUMES Y FRAGANCIAS

ANEXO 2 PERFUMES Y FRAGANCIAS.docx

Es el toque secreto para la buena presentación personal, aunque a mi no me parerce, es solo ferfume.

MODA CASUAL

ANEXO 3 La moda casual para ejecutivos.docx

Para los hombres, la moda 2009, se presentará un poco monocromática, el blanco, pero más que nada el negro será la estrella tanto para el día como la noche, salvo en remeras, que le dará el toque de color al hombre.

ETIQUETA SOCIAL

TIENE OTRO NOMBRE.doc

http://images.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.monografias.com/trabajos60/etiqueta

Son todas aquellas reglas del decoro que gobiernan y guían el comportamiento humano.

INFORME DE IMAGEN Y MODA

IMAGEN Y MODA.docx1
Es todo lo que necesitames para una buena presentaciñon personal,

ANEXO 1 UNIFORMES SECRETARIALES

Anexo 1 Uniformes secretariales.ppsx

Estos nos ayudan avernos bien presentadas,por que la imagen de la empresa comienza por el personal

ANEXO 2 PRFUMES Y FRAGANCIAS

ANEXO 2 PERFUMES Y FRAGANCIAS.docx

El perfume es la creación mas mística de ellas generadas por la industria de la belleza;es una melodía de diferentes esencias, combinadas de tal modo, que se perciben como una sinfonía, dotada de personalidad propia.

ANEXO 3 MODA CASUAL DEL EJECUTIVO

ANEXO 3 La moda casual para ejecutivos.docx

El objetivo es verse lujoso, pues repercute en la imagen de la empresa con el exterior y, puertas adentro, en la percepción que los trabajadores se hacen de cada ejecutivo.

IMFORME DE ETIQUETA SOCIAL

TIENE OTRO NOMBRE.doc

http://www.monografias.com/trabajos60/etiqueta-social/etiqueta-social.shtml

Son todas aquellas reglas del decoro que gobiernan y guían el comportamiento humano. Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un sentido de los buenos modales, principalmente la consideración y el respeto que deben ser practicados por todos los seres humanos para poder vivir armoniosamente

HUBO FALLA EN ETIQUETA SOCIAL POR ESA RAZON CAMBIO DE NOMBRE

INFORME DE IMAGEN Y MODA

Esta recopilación de información, nos ayuda a aprender que debemos vestir de la mejor manera para resaltar los atributos naturales que cada persona pesee.

(Haga clic para ver este archivo desde el navegador Web).

/users/66945848/IMAGEN Y MODA.docx

PRESENTACIÓN DEL EVENTO

1ra_VERSION_DE_IMAGEN_EMPRESARIAL[1].doc
En esta realización del evento, donde se mostro todo el protocolo para la buena presentación en el puesto de trabajo y fuera de él y se muestra toda la personalidad.

EVENTO IMAGEN EMPRESARIAL

PINPAD

Con el Agilizador Electrónico y el Pin Pad, ahora usted puede realizar sus transacciones de una manera más ágil y rápida en cualquier oficina del Banco de Bogotá, así como en las demás oficinas de la Red de Servicios aval.

https://www.bancodebogota.com/portal/page?_pageid=793,4108348&_dad=portal&_schema=PORTAL

BEEPER

El beeper, también conocido como localizador, fue inventado por el estadounidense Al Gross a finales de la década de los cuarentas, cuando se dio la aprobación para que el público general utilizara la banda UHF (Banda Ciudadana) para comunicaciones de corto alcance, facilitando la localización de las personas para fines laborales y sociales, mediante un sistema de radiomensajes, que viajan a través de un canal radioeléctrico predeterminado para este fin. El tipo de mensajes pueden ser numéricos y alfanuméricos, los primeros, consisten en que la persona que recibe el número telefónico en su localizador, devuelva la llamada al número indicado. Y los alfanuméricos son mensajes digitados por los operadores de la central telefónica y el usuario del localizador se entera de manera textual de lo que le quiere comunicar el emisor.

http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/objetos/objetos32.htm

CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

http://www.laempresadelcallcenter.com/CallCenter.htm

CITIFONO

citofono è un sistema intercomunicante installato negli edifici al fine di consentire la comunicazione tra una postazione situata in prossimità dell'ingresso e le abitazioni private, ed aprire a distanza la porta.

http://it.wikipedia.org/wiki/Citofono

TELEFONO

http://es.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Muy parecido al teletrófono.

TELETIPO

http://www.wordreference.com/definicion/teletipo

Es un sistema de transmisión de textos, vía telegráfica através de un teclado que permite la emisión, recepción e inpersión del mensaje.

TELEX

http://www.mailxmail.com/curso-comunicaciones-urgentes-empresa/telex

El télex parece una máquina de escribir, con un teléfono. La información se emite mediante el tecleo en la máquina. El télex ha sido un sistema de comunicación urgente con mucho prestigio.

PBX

http://es.wikipedia.org/wiki/PBX
PBX se refiere al dispositivo que actúa como una ramificación de la red primaria pública de teléfono, por lo que los usuarios no se comunican al exterior mediante líneas telefónicas convencionales,na solución interna, que se utiliza en instalación internet,en multiples uso

FAX

http://es.wikipedia.org/wiki/Fax

Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos o gráficos (telecopia).

INTRANET

http://www.micrositios.net/?idcategoria=62

Una intranet es un sitio Web interno y privado de la empresa a la que los usuarios pueden acceder mediante un navegador y que permite múltiples funcionalidades encaminadas a mejorar la eficiencia de la organización en la que se implanta.

CORREO ELECTRONICO

http://es.wikipedia.org/wiki/Correo_electr%C3%B3nico

tumundovirtual.wordpress.com/.../

Correo electrónico, o en inglés e-mail, es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos.

RADIO DE COMUNICACION

http://es.wikipedia.org/wiki/Radio_(medio_de_comunicaci%C3%B3n)

La radio (entendida como radiofonía o radiodifusión, términos no estrictamente sinónimos)[1] es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Estas ondas no requieren un medio físico de transporte, por lo que pueden propagarse tanto a través del aire como del espacio vacío.

CELULAR

http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil

La telefonía móvil, también llamada telefonía celular, básicamente está formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos móviles) que permiten el acceso a dicha red.

DATAFONO

http://es.wikipedia.org/wiki/Dat%C3%A1fono

Los Datáfonos están habilitados para recibir las siguientes transacciones, sin ningún costo para el tarjetahabiente:
Compras
Consultas de saldo
Validación de cheques
Pago de servicios públicos y personales
Recarga de celulares prepago
Habilitación y redención de bonos regalo

INTERNET

http://www.hipertexto.info/documentos/internet.htm

http://www.arues.com/queesinternet.htm

Internet es una red de computadoras alrededor de todo el mundo, que comparten información unas con otras por medio de páginas o sitios.

LIBRETAS DE CALIFICACIONES

http://www.mef.gob.pe/ESPEC/pronaa_final.pdf

La Libreta de Calificaciones es esencialmente un medio a través del cual las personas que reciben bienes o servicios de los Programas Sociales pueden proveer de información útil a las entidades públicas para mejorar la ejecución (diseño y/o desempeño) de dichos Programas Sociales.

MANEJO DE LA AGENDA

http://www.neuropsicologiahoy.com/img/Agenda.pdf

Si estamos organizados y nos olvidamos de menos cosas somos más efectivos y más productivos.
También aprovechamos más el tiempo y podemos hacer más cosas que deseamos.
No hay una solución sencilla para los problemas de Memoria pero SI hay soluciones, es cuestión de ponerlas en práctica. Tanto los profesionales de la salud como los familiares y amigos deben incentivar al uso de ayudas para los problemas de memoria. No debemos olvidar que estos problemas ocasionan problemas neuropsicológicos, pero también problemas emocionales, como enojo, ansiedad o tristeza.

CLASIFICACION DE LOS CLIENTES

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:

VALOR AGRAGADO DE LA COMUNICACION

Comunicación Estratégica viene a complementar su empresa ofreciendo un planteamiento estratégico de la comunicación, basado en una amplia experiencia profesional, en el conocimiento de la gestión de comunicación, y el diseño de planes de Relaciones Públicas con una visión integral, en el que se formulan objetivos y se diseñan mensajes de acuerdo al tipo de audiencias y sus intereses, para contribuir con el logro de su plan de negocios.

http://afcomunicacionestrategica.com/valoragregado.aspx

CONTACTO CARA A CARA

Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente... Si el trato cara a cara con el cliente es un problema, es casi seguro que la empresa tiene otros problemas más profundos. En dónde residen y cuáles son esos problemas es algo que sólo se puede saber mediante su diagnóstico.

http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv2.shtml

UN CICLO DE SERVICIO

http://www.asieb.net/userfiles/ARTICULO_Ramiro%20Rueda.doc

Sabido es que los productos o servicios, al igual que las personas, tienen un ciclo vital. A grandes rasgos, ese ciclo se divide en cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y declive. Es decir nacen, crecen, maduran y envejecen. Ya en la madurez las ventas empiezan a declinar.

MOMENTO DE VERDAD

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/momentosdelaverdad/
susana.lacoctelera.net/

Toda empresa tiene un gerente, un director o un administrador, esta persona, cuando asume el cargo tiene la idea errónea de que se ha convertido en un sabelotodo y de ahí que todos los subalternos acuden a su oficina para que de alguna forma solucione los problemas de la empresa, háblese de horarios, acuerdos, servicios, quejas, etc.

TRIANGULO

www.mercadeo.com/05_serv.html

El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.

http://www.gestiopolis.com/canales6/mkt/mercadeopuntocom/marketing-estrategico-cliente-personal-sistema.htm

ESTANDARES DE SERVICIOS

http://coaching.toptenms.com/archivos/777/descargas/estandares2.pdf

Este mecanismo permitir la evaluacion de la documentacion e implementacion de los cambios organizacionales y administrativos que buscan garantizar la calidad y de los servicios ofrecidos en cuanto a la asignacion de responsabilidades y posibilidades de monitoreo, asi como la medicion de indicadores de servicio.

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

TIPOS DE CLIENTES

CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.

http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/tiposdeclien.htm

CLIENTE

http://www.laflecha.net/articulos/empresas/que-es-un-cliente/
www.antoniodomingo.com/.../

Hay que escuchar más que nunca lo que el cliente quiera decirnos, y hacerle ver que eso es sincero. No se trata solo de tener un servicio de atención al cliente, me refiero a que él perciba que no que lo hacemos para cumplir un protocolo que nos obliga a hacerlo, sino que pueda ver que nuestra empresa toma muy en cuenta lo que nos dice, sus sugerencias, sus quejas, etc.

RELACIONES INTERPERSONALES

http://definicion.de/relaciones-interpersonales/
Una relación interpersonal es una interacción reciproca entre dos o más personas; que se basa en la comunicación e información.

LENGUAJE CORPORAL

http://www.luisarimany.com/lenguajecorporal.htm

La causa de que tengamos impresiones inconscientes sobre las personas, es que nuestro subconsciente interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos informa de lo que ve. Así, las personas que decimos que tienen un sexto sentido hacia los demás, simplemente son personas muy receptivas del lenguaje corporal, y se fían de la información que les da el subconsciente.

VESTUARIO MASCULINO

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=204&arefid=26

El vestuario es un elemento muy importante a la hora de causar una buena impresión. Cuando nos presentamos en un sitio, en lo primero que se fijan es en nuestra apariencia externa.

VESTUARIO FEMENINO

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=205&arefid=36

El vestuario básico de una señora incluye un repertorio mucho más amplio de prendas básicas que el vestuario masculino. Además su incorporación al mundo laboral, le exige contar con prendas cómodas y elegantes para cubrir esta nueva faceta en su vida.

PROTOCOLO SOCIAL

http://www.euroresidentes.com/protocolo/protocolo-social.htm

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=89

AUTOEVALUACION

Excel es una aplicación, que nos permite hacer formulas, calculos y cantidades de datos en minutos.
Gracias señor profesor por su paciencia, su enseñanza, tiempo que me permitieron aprehender.
hasta pronto.

PASOS PARA CREAR UNA COMBINACIÒN DE CORRESPONDENCIA

1. Abrimos word 2007.

De manera predeterminada se abre un documento en blanco. Dejelo abierto. Si lo cierra, no estaràn disponible los comandos de los pasos siguientes.

2. Creo la carta de documento.

3. Damos clic en la ficha correspondencia.

Utilice comandos de la ficha de correspondencia para combinar correspondencia.

Trabajando en el documento principal .

4. En la ficha correspondencia, en el grupo iniciar combinacion de correponedncia, haga clic en iniciar combinar correspondencia.

5. Haga clic en carta. O segun el tipo de documento que desee trabajar.

6. Haga clic en escribir nueva lista, o si ya existe usar lista existente... o contactos de outlook...

7. Luego nos muetra el siguiente cuadro. para crear la lista de direcciones, damos clic en el boton personalizar columnas donde nosmuestra un listado de nombres de campos por defecto del programa. En nuestro caso seleccionaremos y eliminaremos los campos que sobren y luego agregaremos los que nos falten para nuestra lista combinada de direcciones,tambien los ordenaremos usando los botones subir y bajar

Quedando asi la segunda lista con 7 campo ya ordenados.

7.Ingresamos los registros por ejemplo, y al terminar damos clic en aceptar y le asignamos un nombre"Administracion Documental" y clic en guardar.

8. Luego inserteremos los campos que se pueden combinar y separar con signos de puntuacion. Por ejemplo, paracrear una direccion, puede colocar los campos en el documento principal de la carta de esta manera; Damos clic en la flecha de insertar campos combinados. y podemos aplicarles formato de color, negrita, subryado, cursiva, entre otras. Ejemplo.

9. Ejemplo de documento con campos combinados. Recuerde que los campos en insertarel lugar del documento o segun el formato - tipo del mismo.

Para ver los datos convinados ocultos en los campos haga clic en el boton Vista previa de resultados y se vera asi: antes <>, y despues ANTONY, podemos mirar registros siguiente, buscar, comprobar errores, en finalizar y combinar nuestros datos combinados. Esta barra de herramientas te permite editar e imprimirtu combinacion de correspondencia.

Ya estas listos para escribir tu combinacion en clic en finalizar y combinar luego en imprimir documentos...

Y todos los registros o parte de ellos.

10. Evaluacion. Realice una certificacion para los aprendices que participaron en el manejo de archivos de la institucion