http://coaching.toptenms.com/archivos/777/descargas/estandares2.pdf
Este mecanismo permitir la evaluacion de la documentacion e implementacion de los cambios organizacionales y administrativos que buscan garantizar la calidad y de los servicios ofrecidos en cuanto a la asignacion de responsabilidades y posibilidades de monitoreo, asi como la medicion de indicadores de servicio.
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